BM suspensa: o que fazer para recuperar a conta e não perder clientes

Uma BM suspensa para a operação inteira: campanhas param, clientes ligam e cada dia sem anúncio vira faturamento perdido — da agência e do cliente. Este artigo mostra o que fazer nas primeiras horas e como chegar na contestação com tudo organizado.

Importante: nenhuma documentação garante a liberação. A decisão é sempre da Meta. O que dá para controlar é a qualidade e a velocidade da sua resposta.

Por que a BM suspensa acontece

A Meta não explica tudo, mas os motivos mais comuns são conhecidos e estão descritos na Central de Ajuda para Empresas da Meta:

• Violação das políticas de publicidade (promessas de resultado, saúde, finanças, antes e depois).
• Atividade incomum: muitos logins de lugares diferentes, novas contas de anúncio em sequência.
• Conta invadida ou administrador com perfil restrito.
• Problemas de pagamento e estornos.
• Dúvidas sobre a legitimidade do negócio: site sem política de privacidade, dados inconsistentes, domínio não verificado.

Esse último ponto é onde a organização da agência faz diferença.

O que fazer nas primeiras 24 horas

1. Não crie contas para contornar o bloqueio

Abrir BM nova ou usar perfis de terceiros para continuar anunciando pode ser tratado como evasão de restrição e piorar o caso.

2. Descubra o que exatamente foi restringido

Veja no Account Quality (Qualidade da conta) se a restrição é da BM, de uma conta de anúncio, de uma página ou de um perfil. A contestação é diferente para cada um.

3. Proteja os acessos

Troque senhas, ative a autenticação em dois fatores para todos os administradores e remova pessoas que não trabalham mais com você. Ex-colaborador com acesso é uma das causas mais comuns de problema.

4. Avise o cliente com um plano

Cliente informado tolera melhor a pausa. Explique o que aconteceu, o que já foi feito e o próximo passo.

O que a análise da Meta costuma pedir

Dependendo do caso, a Meta pode solicitar:

• Documentos da empresa (CNPJ, comprovante de endereço, conta de serviço).
• Domínio verificado e site no ar com informações claras sobre o negócio.
• Política de privacidade publicada — obrigatória, por exemplo, para anúncios com formulário de cadastro.
• Esclarecimentos sobre como os dados dos clientes são coletados e usados, especialmente quando há upload de lista de clientes.

Como a documentação de LGPD ajuda na contestação

Quando os dados estão organizados, você responde em minutos o que outras agências levam dias para juntar:

Na Dattis, o Dossiê para BM junta isso em um documento por cliente, pronto para anexar ou copiar na contestação. Você pode conhecer o recurso nos planos.

Como evitar a próxima suspensão

• Revise anúncios com promessas exageradas antes de subir.
• Mantenha poucos administradores, todos com dois fatores.
• Verifique o domínio de cada cliente no Gerenciador de Negócios.
• Garanta que os sites têm política de privacidade e banner de cookies — dá para checar em segundos na auditoria de site.
• Documente a origem das listas de clientes antes de subir qualquer público.

Quer saber quanto a sua agência está exposta? Faça a Auditoria da sua agência e leia também o nosso guia de LGPD para agências.